El benchmarking competitivo es una manera de medir dónde y cómo se encuentra tu empresa frente a sus competidores. En tal sentido, permite contar con información útil –y a veces vital– para mantener la competitividad empresarial.
En el siguiente artículo, profundizaremos más en este tema y exploraremos cuáles son los beneficios que ofrece.
¿Qué es el benchmarking competitivo?
El benchmarking competitivo es un proceso de medición. Aplicarlo implica obtención de data, su clasificación y calificación, a fin de llegar a un análisis conclusivo. Para ello, se hace a través de uso de métricas predeterminadas y específicamente diseñadas para tal fin.
De este modo, se obtiene un punto de referencia fiable sobre el cual establecer parámetros de mejora. Así podrás ver si las características competitivas de tus productos logran o no el impacto que buscas. Si el impacto no es el esperado, entonces tienes una base real en donde trabajar para optimizarlos.
Beneficios del benchmarking competitivo
- Obtener una visión objetiva de tu organización.
- Reaccionar rápidamente a los cambios del mercado.
- Aumentar tus ventas e ingresos.
- Identificar oportunidades de mejora.
- Implementar innovación empresarial.
- Estimular nuevas ideas e innovación, mediante tecnologías disruptivas.
Pasos para aplicar el benchmarking competitivo
Para hacer una comparación válida es importante escoger a tus competidores y elegir adecuadamente tus métricas. A continuación, detallamos los pasos para implementar el benchmarking competitivo.
1. Define qué métricas rastrear
Las métricas del benchmarking competitivo deben reunir información procesable sobre el rendimiento de tus productos en el mercado en un tiempo determinado. Por ejemplo, si eliges un KPI para medir el comportamiento de tu marketing en Instagram y un competidor te supera, podrías tomar medidas al ver el contenido que publica y encontrar áreas en las que podrías mejorar.
2. Conoce a los competidores que debes enfrentar
La elección de los competidores es una tarea delicada. Por ello, debe elegir aquellos que tengan –aproximadamente– el mismo tamaño, nivel y segmento del mercado que tu empresa. Es decir, tus competidores directos, aquellos que son una piedra en el zapato.
3. Establece cómo y dónde obtendrás tus datos
En tercer lugar, decide cómo y dónde vas a realizar el seguimiento de los puntos de referencia competitivos. Así, dependiendo de los KPI que elijas, es posible que puedas extraer los datos manualmente y rastrearlos tú mismo. Por ello, es preferible utilizar herramientas diseñadas para el seguimiento de benchmarking competitivo. Por ejemplo, el índice de satisfacción del cliente, el conocimiento de la marca o el compromiso de las redes sociales.
Los KPI más importantes en benchmarking competitivo
Entre las principales métricas que permiten conocer el benchmarking competitivo, se encuentran:
- Evaluación del crecimiento: Observar de cerca las cifras de tráfico de su sitio web permite identificar la tasa de crecimiento de tu negocio frente a tus competidores.
- Mejoras en la clasificación: Evaluar tu clasificación SEO para determinar tu nivel de posicionamiento frente a tu competencia.
- Alcance de las redes sociales: El tráfico hacia tu sitio web está relacionado con redes sociales, métricas de participación y número de seguidores. El benchmarking competitivo te permite evaluar qué tan bien funcionan tus estrategias de social media.
- Conocimiento de marca y participación: Los números de tráfico directo juegan un papel importante en la identificación del éxito del conocimiento de tu marca.
- Éxito del producto: El éxito de tu producto comparado con el éxito del tu competencia ayuda a identificar que funciona para ellos. Así podrás realizar ajustes en tus propias campañas y ofertas de productos.
En resumen, el benchmarking competitivo es una gran herramienta para lograr el éxito. Permite mejorar la productividad, reducir el riesgo empresarial y potenciar la competitividad de la organización. Eso sí, ten en cuenta que no es cosa de hacerlo una vez. Es importante realizar este proceso de manera periódica para obtener mejores resultados.
